接受心理：有理不在聲高
心理學家認為，無聲語言所顯示的意義，要比有聲語言多得多，而且深刻得多。曾有國外的心理學家還對此列出了一個公式：人與人之間的信息傳遞=7%言語+38%語氣+55%表情。
對這個公式所表達的言語、語氣、表情在信息傳遞中信息承載量的比例尚可作進一步的研究和探討，但它強調無聲語言在人際傳播中的作用，還是有很大的意義的。
真正會說話的人，不僅會用嘴說，還要懂得如何用「不說」來說，同時也必須會運用表情和肢體語言。
無論是讓你的老闆給你晉陞，還是讓別人聽從你的意見，甚至於是讓別人去倒垃圾，事無大小，一樣需要說服的藝術。在美國阿肯色大學名譽心理學教授艾瑞克•諾雷斯看來，「說服是一切社會交往的基礎」，正是說服使人們有了共同的信念和目標。
眾所周知的是，想要說服別人很難，但是，一旦說服的技巧得法，人也是很難抵禦被說服的蠱惑。科學家們一直以來被有關說服技巧的問題困擾：為什麼有些人天生就更有說服力?為什麼一些技巧卓有成效，而另一些則通常無濟於事?
其實，真正懂得說服別人的人，更加懂得「不說」，與別人談話的時候，要集中注意力，聽取對方的觀點。傾聽對方的觀點是傳遞自己的尊重的一個重要信號。不要急於證明自己是正確的，人們最容易犯的一個錯誤就是急於表白自己的觀點。
說話要充分表達自己的意思和情感，但卻不是靠聲高來實現的，而是靠語氣的得體而取勝。雖然說「理直」就「氣壯」，但有理也要有禮，有理不在聲高。有理再加上得體的語氣，才會收到良好效果。所以，把握好說話語氣的分寸，對任何人來說都是非常重要、非常必要的。
其實 有理不在聲高，事實早晚會澄清，傾聽一下對方的理由，更容易達到有效溝通的目的。對別人的微笑，也要還以同樣的微笑;在別人做得很努力、有成效的時候，要 給予真心的稱讚;對於下屬工作中的不足，要先肯定其工作中的長處，再批評其不足，這樣不容易引起逆反心理。適當的反饋，可以進一步加深溝通。
立場 不同，利益相爭，尤其是爭執的時候，很難有人能夠做到有理不在聲高，在這裡，我想到了一個作家梁實秋，他在《罵人的藝術》一文中寫到：「罵人最忌浮躁。一 語不合，面紅筋跳，暴躁如雷，此灌夫罵座，潑婦罵街之術，不足以罵人。善罵者必須態度鎮靜，行若無事。普通一般罵人，誰的聲音高便算誰占理，誰來得勢猛便 算誰罵贏，唯真善罵人者，乃能避其而擊其懈。你等他罵得疲倦的時候，你只消輕輕的回敬他一句，讓他再狂吼一陣。在他暴躁不堪的時候，你不妨對他冷笑幾聲， 包管你不費力氣，把他氣得死去活來，罵得他針針見血。」
當 然，這不是教人罵人，而是我們可以從這段表述中，學會揣測人的心理，掌握好情緒的人才能掌握好未來，當然梁實秋熟諳「論爭心理學」 。1930年2月，左翼作家馮乃超在《拓荒者》中罵梁實秋為「資本家的走狗」，梁卻灑脫地說：「我不生氣。」這句梁式經典語錄極大地刺激了與馮乃超同屬一 個陣營的魯迅。作為批評家，最恨別人說他打出去的拳像棉花團。於是魯迅1930年5月發表《喪家的資本家的乏走狗》。在短短一篇文章中，魯迅用筆之毒前所 未有，大大背離了自己「辱罵和恐嚇決不是戰鬥」的信條。也能看出魯迅先生對此耿耿於懷!
在很 多的時候，有理我們也應該懂得不要「聲高」。因為對於有些人來說，如果你要與這些人高聲論證的話，他們會時時以刺耳的言語中傷你的自尊。同時，他們又能在 失敗之後勝利地博取那些愚蠢同類們的同情，把所有人都拉到與他們同一戰線來與你抗爭。於是你變成了千古罪人，指責和謾罵導向你，道理完全與你無緣，你變成 了毫無道德和故意傷害他人的人。
「聲 高的時候」往往表示我們已經憤怒了，從心理學的角度來說，憤怒是一種情緒狀態，小到煩躁不安，大到火冒三丈，還伴隨著生理變化，如心跳加快、血壓升高，激 素、腎上腺素和去甲腎上素的能量水平提高。雖然，憤怒是人類所擁有的一種完全正常、健康的情緒。但是，應該正視的是，如果你無法控制憤怒，怒氣沖沖，聲高 駭人，可能會引發出一些不堪想像的後果。
所以有理不在聲高，有時候要懂得對形式有所把握，對不值得說理的人不再浪費唇舌，用事實說話，而對於生活中出現的誤會，只有把握了說話語氣的分寸，就能使說出的話被對方充分理解和接受，才能收到說話的預期效果。
