口耳相傳：一開口就打動人心
心理學家發現：最有魅力的微笑，不是咧開嘴，露出八顆牙就行了，最關鍵的是聽到了聲音就能夠讓人想像出微笑的表情!打動人心的溝通應該是發自內心的，要口到、眼到、心到、情到，這樣才能讓自己的語言成為春風、春雨，暖透人心!
心理學的奧妙在於「攻心」，直指人的隱秘心靈，每天學點理學就可以幫助你在複雜的人世中得到縱橫馳騁的奧秘，也可以形成一套自己的說話攻心術!
大家會發現，同樣都是說話，效果卻各不相同。怎麼樣才能讓自己的語言直指人心呢?一定要「攻心」。以「心」為重，針對我們說話的對象，具體分析他們的心理狀態和弱點，以此來決定什麼時機點該說什麼話，什麼時機點不該說什麼話，或是該說多少話。
不該說的，一個字也不多說，如此才能攻到對方的「死穴」，說得恰到好處，才能打動對方，在必要的時候，或者是錦上添花，或者是化干戈為玉帛，這樣你就會成為說話的「策略高手」。
從另一個角度來說，心理學家也會通過語言來破解人們的心靈密碼。語言與心靈是可逆的，如果我們懂得心理學的奧秘，破解到說話對象的心靈密碼，那麼，對立和敵意這種來自情緒化的誤會就能迎刃而解。
我有一位研究心理學的朋友，有一次，他在下雨天開車，到了某個路口，因擋風玻璃有雨水看不清，他明明瞄見信號燈是黃燈，於是就踩了油門，跟了前面的車越過十字路口。
突然間，他的車子正前方撞上一輛自行車，自行車上的人叫了一聲摔到在地上，他趕緊下車，他先觀察了一下騎自行車的人，是個背著背包的學生，自行車也是新的，他判斷這個學生不會是惡意敲詐的歹徒，於是就上前扶起他，友善地說：
「先不要說誰對誰錯，你有沒有受傷?」
我的這位朋友事後說，這時那個男孩正在鬧情緒。如果他下了車就與男孩爭論對錯，不僅沒有意義，反而更會有理說不清，也會更加激怒對方，所以他第一句話就關心對方有沒有受傷。
那個青年學生聽到了這句話，突然間不知道要說什麼，就怔在原地。
這時，學心理學的那位朋友又開口說：
「既 然人沒受傷，那你看這件意外要如何處理?我的意見是叫警察來處理，誰對誰錯自有公斷，後續問題我也會找保險公司來處理，總之，如果是我錯，我會負全責，只 是可能要花你一點時間，先等警方做事故現場鑒定，然後再做筆錄，再等保險公司的人來談理賠，可能要花五六個小時……」
果然，話還沒說完，那個青年學生就給了我朋友一個微笑，然後說：「沒事的，謝謝你的關心。再見!」說話就蹬上車，騎著車走了。
這是研究心理學活生生的教材，像這種交通小事故，如果處理不好，情緒爆發起來，必然像洪水猛獸，收不回也擋不住。但是，心理學家告訴人們情緒是一種微妙的反應，有時只要說對一句話，動之以情，用誠意化解情緒上的敵意，任何事情就不會再令人不知所措。
心理學家的那位朋友對此事也頗有感慨，他說大部分的車禍糾紛，其實並不是車禍本身引起的，而是當事人的「情緒」製造出來的，也可以說是人們不懂得「說話心理學」導致的結果。
怎樣 才能打動人心，其實，看似簡單的語言背後需要蘊涵說話者滿滿的誠意，如果想要具備這種關心別人的誠意，就不能心生怒氣，況且心理學家也提醒人們，發怒生氣 雖然是人人皆有的一種情緒，因為在人際交往中難免產生矛盾和摩擦，但是，生氣和發怒都無濟於問題的解決，甚至發怒引發的攻擊性會傷害別人，也傷害自己，如 果不想雙方面受傷害，給自己的人生製造一些不必要的麻煩，在發生任何事情的時候要懂得第一步先制怒。
第二步再站在對方的角度換位思考，瑞士心理學家卡爾•容格說：「事物本身如何並不重要，重要的是如何看待它們。」曾經有心理學家找來兩個七歲的孩子進行一項心理測驗。小麥是來自一個貧窮人家的孩子，家裡有六個兄弟，小米則是一家境富裕的醫生的獨子。 心理學家叫兩個孩子看一幅圖畫，畫面是一個小兔子坐在餐桌旁邊哭，兔子媽媽則板著面孔，站在一旁，於是心理學家叫他們把畫中的意思說出來。
小麥說：「小兔子為什麼在哭，是因為它沒吃飽，還想要東西吃，但是，家裡的東西已經沒有了，而兔媽媽也覺得很難過。」 小米卻說：「它不是沒吃飽在哭，而是因為它已經不想再吃東西了，但它媽媽強迫它非吃不可，」
這個實驗的意義在於告訴人們處在什麼樣的環境，就習慣用什麼樣的角度看事情。而每一件事情從不同的角度來看時，總會有不同的體驗。所謂見仁見智，有些事情並不一定是對或錯，而是因為眼光不同，看法也就不一樣。
學會制怒，學會換位思考，學會以寬廣的態度接納不同的人、事、物，達到能彼此尊重和體諒，在這樣良好的自我心態的調節下，你一定能一出口，便打動人心!
